Как связаться со службой поддержки Тинькофф Банка?

 

Клиентам поддержка Тинькофф Банк помогает решить самые разные вопросы, возникающие при выборе или использовании банковских услуг.  Способы связи со специалистами важно знать, ведь у банка фактически нет отделений, куда можно обратиться для решения проблемы.

Как связаться со службой поддержки?

Служба поддержки Тинькофф Банка работает круглосуточно. Обратиться в нее могут как уже действующие клиенты, так и те, кто только задумывается об оформлении карты, кредита или другого продукта.

Осуществляется в Тинькофф банке поддержка клиентов по телефону, а также через различные онлайн-каналы. Клиент может самостоятельно выбрать оптимальный для себя способ связи со специалистами финансового учреждения. В любом случае Тинькофф банком поддержка клиентов осуществляется на достаточно высоком уровне и все вопросы сотрудники помогут решить в максимально короткий срок.

Обращение в поддержку по телефону

Новые клиенты могут использовать в Тинькофф Банк телефон поддержки 8-800-55-577-78. По нему можно всегда получить информацию о продуктах кредитной организации, а также заказать карточку.

Действующим клиентам банка Тинькофф служба поддержки клиентов по телефону доступна по нескольким номера. Выбирать подходящий из них следует в зависимости от категории продукта, с которым связан вопрос.

• 8-800-555-101-0 – номер службы поддержки Тинькофф Банка для держателей кредитных карт. Позвонить по нему можно бесплатно с любых российских номеров. Для звонков из-за границы предлагается телефон +7-495-648-1111.
• 8-800-555-091-1 – номер поддержки Тинькофф Банка для клиентов, оформивших кредит наличными. Из-за границы им также предлагается набирать +7-495-648-1111 – общий номер поддержки Тинькофф Банка, телефон 8-800 из других стран недоступен.
• 8-800-555-22-77 – телефон службы поддержки Тинькофф Банка для держателей дебетовых карт, а также вкладчиков. Из других стран они могут обратиться к сотрудникам финансового учреждения по номеру +7-495-645-59-19. Для оформления дебетовых карточек или вкладов можно также обращаться по этим номерам.

Клиенту не стоит переживать, если он не помнит нужного номера. Можно позвонить по любому телефону Тинькофф Банка, служба поддержки клиентов уже самостоятельно переведет его звонок на нужного специалиста.

Поддержка по электронной почте

Иногда техническая поддержка Тинькофф Банка может запросить скриншоты, попросить выслать документы. Переслать их можно через онлайн-сервисы финансового учреждения. Но если доступа в них нет под руками, то всегда можно воспользоваться возможность отправить сообщение по электронной почте.

Официальные адреса email:

• [email protected] – для держателей кредитных карт, заемщиков по кредитам наличными;
• [email protected] – для обращения держателей дебетовых карточек, вкладчиков;
• [email protected] – для связи со службой безопасности.

По email можно задать и различные вопросы, если их решение не требует немедленной реакции со стороны сотрудников банка.

Поддержка онлайн

При наличии доступа к интернету можно обратиться в поддержку Тинькофф Банка онлайн. Для этого действующие клиенты могут обратиться через чат в приложении или личном кабинете на сайте. Для них также доступна возможность позвонить специалистам финансового учреждения через интернет прямо из приложения в разделе «Связь с банком», расположенном в меню «Инфо».

Возможность позвонить в банк онлайн особенно актуальна для тех, кто находится за пределами РФ. Звонок с телефона может оказаться довольно дорогим, а найти бесплатный Wi-Fi обычно несложно.

При отсутствии активного договора обратиться в службу поддержки Тинькофф Банка онлайн можно обратиться через сайт банковского учреждения. В разделе «Контакты» на нем предлагается совершить онлайн-звонок. В нем также доступна форма для отправки электронного обращения в письменной форме.

Альтернативные способы связи с поддержкой

Специалисты Тинькофф Банка оказывают помощь клиентам также через официальные группы в социальных сетях (например, ВКонтакте). Его представители также есть на многих крупных форумах, где обсуждаются банковские продукты и услуги.

Данные способы предназначены для получения консультаций по общим вопросам. Сотрудники, отвечающие через группы в социальных сетях или на форумах, часто не смогут помочь с решением проблем, если им надо идентифицировать конкретного клиента. Для решения вопросов по активным продуктам рекомендуется использовать возможность обратиться к специалистам кредитной организации через онлайн-сервисы банка или по телефону.

Направление обращений в банк по почте

Иногда возникает необходимость направить в банк официальные заявления, оригиналы других документов. В этом случае бумажные оригиналы следует направлять на адрес: 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1.

Необходимо учитывать, что доставка почтовых отправлений занимает достаточно много времени. Для более быстрого решения вопроса рекомендуется продублировать документы по электронной почте.

Поддержка представителей бизнеса

Изначально Тинькофф Банк работал исключительно с частными клиентами и специализировался на кредитных картах. Но со временем линейка продуктов финансового учреждения существенно расширилась. В ней так же появились расчетные счета, эквайринг и другие продукты для бизнеса.

Обслуживает предпринимателей и представителей организаций отдельное подразделение – «Тинькофф Бизнес». Для удобства каждому клиенту назначается персональный менеджер. В рабочее время он поможет решить любые вопросы. В остальное время и выходные клиентам оказывают поддержку сотрудники call-центра.

Обратиться с вопросами представители бизнеса могут по телефону 8 800 755-111-0. Для звонков из других стран также доступен отдельный номер - +7-499-605-111-0. Задать вопросы сотрудникам банка можно также в чате через приложение или личный кабинет Тинькофф – Бизнес.

Клиентская поддержка в Тинькофф Банке одна из сильных сторон. Сотрудники кредитной организации помогают клиентам решать любые вопросы с продуктами и услугами дистанционно, экономя время. Связаться с ними можно множеством способов. Клиенту остается только выбрать удобный для себя вариант.